مدة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصاً من قبس على رضا عملائنا، نتيح لكم إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. هذه المدة تشمل الطلبات التي لم يتم تجهيزها بعد، فإذا رغبت في إلغاء طلبك قبل بدء التجهيز، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ الطلب.
شروط حالة المنتج
لضمان عملية استرجاع أو استبدال ناجحة، يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية تماماً عند الشراء، وغير مستخدمة، محتفظة بكامل تغليفها الأصلي من قبس، مع وجود كافة الملصقات وبطاقات التعريف غير منزوعة. يجب أن تتضمن المنتجات جميع الملحقات المرفقة معها وأن تكون خالية من أي تلف أو علامات استخدام أو روائح غير طبيعية قد تشير إلى الاستخدام. كما يرجى تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال.
المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
نعتذر عن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات القابلة للتلف بطبيعتها مثل الأطعمة إذا لم يكن هناك تلف مثبت أو خطأ في الطلب من جانبنا.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- المنتجات التي لا تتوافق مع شروط الحالة الأصلية المذكورة أعلاه.
- المنتجات التي مر عليها أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام.
آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو عبر الرقم الموحد +966538022061. يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو خطأ.
- بيانات التواصل الخاصة بكم (الاسم ورقم الهاتف).
رسوم الشحن
تحديد الطرف الذي يتحمل رسوم الشحن يعتمد على سبب الاسترجاع أو الاستبدال:
- إذا كان السبب خطأ من متجر قبس (مثل استلام منتج خاطئ أو تالف)، فإننا سنتحمل كامل رسوم الشحن.
- إذا كان السبب يعود لرغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة المنتج إلينا بالإضافة إلى أي رسوم شحن إضافية لمنتج الاستبدال.
طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلامنا للمنتج المسترجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إليكم بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت في عملية الشراء. تستغرق عملية إعادة المبلغ عادة من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع. قد يتم خصم رسوم الشحن الأصلية أو رسوم الدفع عند الاستلام (إن وجدت) في حال كان سبب الاسترجاع يعود لرغبة العميل.
المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلامكم لمنتج تالف أو خاطئ عن طريق الخطأ، يرجى إبلاغنا على الفور خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب كحد أقصى. يتطلب ذلك تزويدنا بصور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ. سنتكفل باستبدال المنتج بآخر جديد أو استرجاع قيمته بالكامل بعد التحقق من الحالة، وسنتحمل جميع تكاليف الشحن المترتبة على ذلك.
المنتجات المخفضة والعروض
المنتجات التي يتم شراؤها خلال فترة العروض أو التخفيضات تخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال العادية ما لم يُنص صراحة على غير ذلك (مثل: "تصفية نهائية - لا تسترجع ولا تستبدل"). يرجى الانتباه للملاحظات المذكورة على صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء.
الربط بالشروط والأحكام
تعد هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر قبس. يرجى الاطلاع على صفحة الشروط والأحكام على الرابط لمزيد من التفاصيل.
ملاحظات خاصة بمنتجات الأطعمة
بسبب طبيعة منتجاتنا من الأطعمة والنكهات، فإن المنتجات القابلة للتلف لا يمكن استرجاعها إلا في حالة وجود تلف مثبت قبل الاستلام أو خطأ في الطلب من جانب متجر قبس. كما ذكرنا سابقاً، الإبلاغ عن أي تلف أو خطأ يجب أن يتم خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام لكي نتمكن من معالجة طلبك بفعالية. نوصي بمراجعة الطلب فور استلامه.