الشكاوى والاقتراحات
الشكاوى والاقتراحات
نحن في "قبس" نقدر شفافيتكم ومشاركتكم. هدفنا هو تقديم منتجات فلفل حار ونكهات طبيعية بأعلى جودة وتجربة تسوق لا تُنسى. لذا، فإن ملاحظاتكم واقتراحاتكم هي وقودنا للابتكار والتحسين المستمر. هذه الصفحة ستوضح لكم كيف يمكنكم التواصل معنا لتقديم شكوى أو اقتراح، وكيف سنتعامل معها بكل اهتمام.
قنوات التواصل
نحن في "قبس" نسعد بتواصلكم ونحرص على توفير تجربة شراء استثنائية. لأي شكاوى أو اقتراحات، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- رقم الجوال (واتساب): +966538022061
- المحادثة الفورية: متاح على مدار ساعات العمل المذكورة أدناه.
بإمكانكم استخدام أي من هذه القنوات لتقديم شكواكم أو اقتراحاتكم مباشرة. انقر هنا:
أنواع الشكاوى والاقتراحات المقبولة
نستقبل جميع ملاحظاتكم بصدر رحب، بما في ذلك:
- شكاوى الطلبات: تأخر في التوصيل، منتجات ناقصة، منتجات خاطئة.
- شكاوى جودة المنتج: منتج تالف، انتهاء صلاحية، تغير في الطعم أو الرائحة، منتج لا يلبي الوصف.
- شكاوى الدفع والشحن: مشاكل في عملية الدفع، رسوم شحن غير صحيحة، مشكلات في تتبع الشحنة.
- شكاوى تجربة المتجر: مشاكل تقنية في الموقع، صعوبة في التصفح أو إتمام الطلب.
- اقتراحات تطوير: أفكار لتحسين المنتجات، خدمات جديدة، تطوير تجربة التسوق.
- استفسارات عامة: أي استفسار يتعلق بمنتجاتنا أو خدماتنا.
البيانات المطلوبة من العميل
لمساعدتنا في معالجة شكواكم أو اقتراحكم بكفاءة، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل: لمساعدتنا في التعرف عليكم.
- رقم الطلب: (إن وجد) لتسريع عملية المراجعة.
- رقم الجوال أو البريد الإلكتروني: للتواصل معكم بخصوص شكواكم.
- وصف تفصيلي للمشكلة أو الاقتراح: يرجى توضيح المشكلة بقدر الإمكان.
- صور أو مستندات داعمة: (إن وجدت) مثل صور للمنتج التالف، عبوة الشحن المتضررة، أو تفاصيل أخرى ذات صلة. بالنسبة لمنتجات الأطعمة، يرجى إرسال الصور فوراً عند الاستلام.
- تاريخ الطلب: (إن أمكن) لتحديد الطلب بسهولة.
- طريقة التواصل المفضلة: لتلقي التحديثات.
مدة الرد والمعالجة
نحرص في "قبس" على سرعة الاستجابة لمعالجة شكواكم واقتراحاتكم. سيتم الرد عليكم خلال 48 ساعة من استلام شكواكم. تستغرق عملية المعالجة وقتاً إضافياً حسب طبيعة المشكلة، وسنحرص على إبقائكم على اطلاع دائم بكل المستجدات.
رقم متابعة أو تأكيد استلام
بعد استلام شكواكم أو اقتراحكم، سنقوم بتزويدكم برقم متابعة فريد (مثال: C-1024) عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني. هذا الرقم سيساعدكم على متابعة حالة طلبكم، وسيمكننا من الرجوع السريع لشكواكم في المستقبل.
خطوات معالجة الشكوى
تتم معالجة شكواكم في "قبس" وفق الخطوات التالية لضمان الشفافية والكفاءة:
- استلام الشكوى: يتم استلام الشكوى وتسجيلها في نظامنا فوراً.
- مراجعة الشكوى: يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة تفاصيل الشكوى وفهم طبيعتها.
- طلب معلومات إضافية: قد نتواصل معكم لطلب مزيد من التفاصيل أو الوثائق إذا لزم الأمر.
- اقتراح حلول: بناءً على التحقيق، سنقدم لكم الحلول المناسبة لمعالجة المشكلة.
- المعالجة والإغلاق: يتم تنفيذ الحل المتفق عليه، وبعد التأكد من رضاكم، يتم إغلاق الشكوى.
آلية التصعيد أو إعادة المراجعة
إذا لم تكن راضياً عن الحل المقدم أو كنت ترغب في إعادة مراجعة شكواك، يمكنك طلب ذلك وسيتم عرض شكواك على مستوى إداري أعلى. نحن ملتزمون برد الاعتبار لكم. كما يحق لكم في أي وقت تصعيد شكواكم للجهات الحكومية المعنية، مثل وزارة التجارة عبر الرقم 1900.
السرية والربط بالخصوصية
نحن نولي حماية بياناتكم الشخصية وخصوصية شكواكم أقصى درجات الاهتمام. جميع المعلومات والبيانات التي تقدمونها لنا تُعالج بسرية تامة، ولن تستخدم إلا لغرض معالجة شكواكم أو اقتراحاتكم، وذلك بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) المعمول به في المملكة العربية السعودية. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على صفحة سياسة الخصوصية الخاصة بـ "قبس".
ساعات العمل ووقت الاستجابة
فريق خدمة العملاء متواجد للرد على استفساراتكم وشكواكم خلال ساعات العمل الرسمية:
- من الأحد إلى الخميس: من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 5 مساءً.
- الجمعة والسبت: عطلة نهاية الأسبوع.
سنبذل قصارى جهدنا للرد على رسائلكم الواردة خارج هذه الأوقات في أقرب وقت ممكن خلال ساعات العمل.
ملاحظة خاصة بمنتجات الأطعمة
نظرًا لطبيعة منتجاتنا من الأطعمة الحارة والنكهات الطبيعية، فإننا نؤكد على أهمية الإبلاغ الفوري عن أي مشكلة تتعلق بجودة المنتج (مثل: منتج تالف، انتهاء صلاحية، تغليف غير سليم أثر على المنتج، نقص كمية) خلال 24 ساعة من استلام الطلب كحد أقصى. يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف عند تقديم الشكوى لضمان معالجتها بفعالية وسرعة.