هوية المتجر ووسائل التواصل

• البريد الإلكتروني:

  [email protected]

  
• الجوال: +966538022061
• رابط المتجر:

  https://qabas2061.com/

  

أنواع البيانات التي نجمعها

• البيانات الشخصية المباشرة: مثل الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني، وعنوان الشحن والتوصيل. هذه البيانات ضرورية لإتمام طلباتكم.
• بيانات الطلب: تفاصيل المنتجات التي قمتم بشرائها، كمياتها، أسعارها، وتاريخ الطلب.
• بيانات الدفع: لا يقوم متجر "قبس" بتخزين تفاصيل بطاقات الدفع أو معلومات الحسابات البنكية بشكل مباشر. تتم معالجة جميع المدفوعات عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة، والتي تزودنا فقط بإشعار نجاح أو فشل عملية الدفع.
• بيانات التصفح والكوكيز: تشمل معلومات حول كيفية تفاعلكم مع متجرنا، مثل الصفحات التي قمت بزيارتها، المنتجات التي شاهدتها، وقت الزيارة، ونوع الجهاز المستخدم. يتم جمع هذه البيانات بشكل مجمع وغير شخصي في الغالب، وقد تُستخدم الكوكيز لتحسين تجربتكم.
• بيانات خدمة العملاء: أي معلومات تقدمونها عند التواصل معنا للاستفسار، تقديم الشكاوى، أو طلب الدعم الفني.
• بيانات خاصة بالصناعة: في سياق صناعة الأطعمة، قد نجمع ملاحظاتكم حول الحساسية الغذائية أو التفضيلات الغذائية الخاصة (مثل عدم تفضيل نوع معين من المكونات) لضمان تقديم منتجات تناسب احتياجاتكم وتوقعاتكم، وذلك بعد الحصول على موافقتكم الصريحة.

أغراض استخدام البيانات

• تنفيذ الطلبات وتوصيلها: معالجة طلباتكم، تجهيزها، وشحنها إلى العنوان المحدد.
• إدارة الدفع والفواتير: تسهيل عمليات الدفع وإصدار الفواتير اللازمة.
• تقديم خدمة العملاء والدعم: الرد على استفساراتكم، مساعدتكم في حل المشكلات، وتقديم الدعم الفني.
• التسويق وتحسين التجربة: بعد الحصول على موافقتكم الصريحة، قد نرسل لكم عروضًا ومنتجات جديدة تتناسب مع اهتماماتكم. كما نستخدم البيانات المجمعة لتحليل سلوك المستخدمين وتحسين تصميم المتجر وتجربة التسوق بشكل عام.
• منع الاحتيال وضمان الأمن: حماية متجرنا وعملائنا من الأنشطة الاحتيالية أو المخالفة.
• الامتثال التنظيمي والنظامي: الالتزام بالأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

الأساس النظامي لجمع ومعالجة البيانات والموافقة

• تنفيذ علاقة تعاقدية: عند قيامكم بإجراء طلب شراء من متجر "قبس"، فإننا نعالج بياناتكم الشخصية لتنفيذ هذا العقد معكم (مثل معالجة الطلب والشحن).
• الالتزام بنظام قانوني: قد نقوم بمعالجة بياناتكم للوفاء بالتزامات قانونية تفرضها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مثل الاحتفاظ بسجلات المعاملات لأغراض ضريبية أو لمراجعات الجهات الرسمية.
• مصلحة مشروعة: قد نعالج بعض البيانات استنادًا إلى مصلحة مشروعة لنا ولن تضر بحقوقكم أو حرياتكم، مثل تحسين تجربة المستخدم ومنع الاحتيال.
• الموافقة: في بعض الأحيان، خاصة لأغراض التسويق المباشر أو عند طلب بيانات حساسة مثل ملاحظات الحساسية الغذائية، سنطلب موافقتكم الصريحة قبل معالجة بياناتكم. يحق لكم سحب هذه الموافقة في أي وقت وبسهولة مساوية لسهولة منحها. لسحب موافقتكم على استقبال الرسائل التسويقية، يمكنكم استخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسائل، أو التواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني.

مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

• شركات الشحن والتوصيل: لتمكينهم من توصيل طلباتكم إلى العنوان المحدد، نشارك معهم الاسم، رقم الجوال، والعنوان.
• بوابات الدفع الإلكتروني: لمعالجة المدفوعات بشكل آمن، نشارك معلومات الطلب مع بوابات الدفع المعتمدة، مع التأكيد على أننا لا نخزن تفاصيل بطاقتكم الائتمانية لدينا.
• مزودي خدمات الاستضافة والتك: الجهات التي توفر لنا البنية التحتية التقنية للمتجر وخدمات الصيانة والدعم.
• أدوات التحليل وخدمات تحسين الأداء: لمساعدتنا في فهم كيفية استخدام العملاء للمتجر وتحسين تجربتهم، وذلك عادةً من خلال بيانات مجمعة أو مجهولة الهوية.
• مزودي خدمات الرسائل والتسويق: في حال موافقتكم على استلام رسائل تسويقية، قد نشارك بيانات الاتصال الخاصة بكم مع مزودي هذه الخدمات.
• الجهات الرسمية عند الطلب النظامي: قد نكون ملزمين بموجب القانون بالكشف عن بيانات معينة لجهات حكومية أو قضائية بناءً على طلب نظامي أو أمر قضائي.

مدة الاحتفاظ بالبيانات والإتلاف

• بيانات الطلب والتعاملات المالية: يتم الاحتفاظ بها للفترة المطلوبة بموجب الأنظمة المحاسبية والضريبية معمول بها في المملكة العربية السعودية، ولأغراض حماية حقوق المتجر والعميل في حال وجود شكاوى.
• بيانات التسويق والموافقة: يتم الاحتفاظ بها طالما لم يتم سحب موافقتكم على استلام هذه الرسائل.
• بيانات خدمة العملاء: يتم الاحتفاظ بها لفترة معينة تساعدنا في تتبع تاريخ الدعم وتحسين الخدمة.
• بعد انتهاء الغرض من جمع البيانات أو انتهاء المدة النظامية، يتم إتلاف البيانات بشكل آمن يمنع الوصول إليها أو استعادتها، ما لم تكن هناك مبررات قانونية أخرى للاحتفاظ بها.

حقوق صاحب البيانات

• الحق في معرفة طريقة جمع واستخدام البيانات: يحق لكم أن تكونوا على علم واضح وشفاف بكيفية جمعنا واستخدامنا لبياناتكم الشخصية.
• الحق في الوصول إلى البيانات: يحق لكم طلب نسخة من بياناتكم الشخصية التي نحتفظ بها.
• الحق في طلب تصحيح أو استكمال البيانات: إذا كانت بياناتكم غير دقيقة أو غير مكتملة، يحق لكم طلب تحديثها أو تصحيحها.
• الحق في طلب إتلاف البيانات: يحق لكم طلب إتلاف أو حذف بياناتكم في حالات معينة، ما لم تكن هناك ضرورة نظامية للاحتفاظ بها.
• الحق في سحب الموافقة: يحق لكم سحب موافقتكم على معالجة بياناتكم في أي وقت، عندما يكون الأساس النظامي للمعالجة هو الموافقة.
• حق الاعتراض: يحق لكم الاعتراض على معالجة بياناتكم الشخصية في ظروف معينة.

الكوكيز والرسائل التسويقية

الكوكيز (ملفات تعريف الارتباط)

• كوكيز تشغيلية: ضرورية لعمل المتجر بشكل صحيح، مثل تذكر سلة التسوق الخاصة بكم.
• كوكيز التفضيلات: لتذكر اختياراتكم، مثل اللغة أو العملة المفضلة.
• كوكيز تحليلية: لمساعدتنا في فهم كيفية استخدام الزوار للمتجر وتحسين أدائه (عادةً ما تكون مجهولة الهوية).
• كوكيز تسويقية: لعرض إعلانات وعروض تتناسب مع اهتماماتكم (بموافقتكم).

الرسائل التسويقية

أمن البيانات والإبلاغ عن الخروقات

• التشفير (SSL): يتم تشفير جميع الاتصالات بين جهازكم والمتجر باستخدام تقنية SSL/TLS لضمان سرية البيانات المنقولة.
• صلاحيات الوصول المحدودة: يتم تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية للموظفين المصرح لهم فقط والذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم.
• عدم تخزين بيانات الدفع: كما ذكرنا سابقاً، لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقات الدفع بشكل مباشر على أنظمتنا، بل تتم معالجتها من خلال بوابات دفع آمنة متوافقة مع معايير الصناعة.

ملاءمة السياسة لصناعة الأطعمة

• ملاحظات الحساسية والتفضيلات الغذائية: ندرك أن بعض عملائنا قد يكون لديهم حساسية تجاه مكونات معينة أو يتبعون تفضيلات غذائية خاصة. لذا، قد نطلب منكم معلومات حول الحساسية الغذائية أو التفضيلات الغذائية لمساعدتنا في تلبية طلباتكم بأمان ودقة. يتم التعامل مع هذه المعلومات كبيانات حساسة ونستخدمها بحذر شديد وبعد الحصول على موافقتكم الصريحة، ولا يتم مشاركتها إلا للضرورة القصوى مع فريق التحضير لضمان سلامتكم.
• مشاركة العنوان مع شركات التوصيل: بما أن منتجاتنا هي أطعمة تتطلب توصيلاً، فإن مشاركة عنوان الشحن الخاص بكم ورقم الجوال مع شركات التوصيل أمر ضروري وحتمي لإتمام عملية التوصيل بنجاح.
• حفظ بيانات الطلبات للفواتير والشكاوى فقط: نحتفظ بسجلات طلباتكم والمعلومات المتعلقة بها للفترة المطلوبة بموجب الأنظمة المحاسبية والضريبية. كما نحتفظ بها لمعالجة أي شكاوى أو استفسارات قد تنشأ بعد الشراء، وذلك لضمان حقوقكم وتقديم خدمة ما بعد البيع فعالة.