🌶️ سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر قبس، نحرص على تقديم أجود أنواع الفلفل والمخللات المحضرة بكل حب وعناية. ولأن رضاكم هو غايتنا، وسلامتكم أولويتنا، فقد وضعنا السياسات التالية لتنظيم عملية الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة الصحية:

1. الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال والاسترجاع:

نظراً لأن منتجاتنا تندرج تحت فئة السلع الاستهلاكية والغذائية، فإنه لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد الاستلام إلا في الحالات التالية:

تلف المنتج: إذا وصلك المنتج تالفاً أو مكسوراً نتيجة عملية الشحن.
خطأ في الطلب: إذا استلمت منتجاً مختلفاً عما قمت بطلبه (مثلاً طلبة "فلفل حار" ووصلك "مخلل ليمون").
انتهاء الصلاحية: في حال استلام منتج منتهي الصلاحية (وهذا ما نحرص بشدة على عدم حدوثه).

2. الشروط والأحكام:

يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح، وبغلافه الأصلي.
يشترط وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
يُفضل إرفاق صورة للمنتج التالف أو الخطأ فور استلامه لتسريع الإجراءات.

3. الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

بعد مرور أكثر من 24 ساعة على استلام الطلب.
إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو العبث بتغليفه (لأسباب صحية).
تغير رأي العميل أو عدم إعجابه بمذاق المنتج (المذاق مسألة ذوقية شخصية).
الأعطال أو التلف الناتج عن سوء التخزين لدى العميل (مثل ترك المخللات خارج الثلاجة أو في مكان حار).

4. آلية استرداد الأموال:

في حال قبول طلب الاسترجاع، سيتم فحص المنتج والتأكد من حالته.
يتم استرداد المبلغ إلى نفس الوسيلة التي تم الدفع بها خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو تلفاً في الشحن، يتحمل متجر قبس كافة تكاليف الشحن.